退換貨政策

一、 7 天鑑賞期權益

依《消費者保護法》規定，自您收到商品之次日起，您享有 7 天商品鑑賞期（含例假日） 的權益。

⚠️ 【重要提醒】

(一)鑑賞期並非「試用期」。
您所退回的商品必須是全新的狀態，且保持完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。若有遺失、毀損或缺件，將可能影響您的退貨權益，本平台亦將依法酌收回復原狀之整新費用。

(二)拆封包裹請全程錄影

保障雙方權益，請您於拆封包裹前，先從未拆封的包裹外觀（含物流單號）開始錄影，並持續拍攝至商品拆封完成、內容物確認無誤為止。錄影過程請保持連續，不得中斷、切換鏡頭、快轉或遮蔽畫面。

二、 特殊商品退貨規範（機率型商品 / 點數卡）

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，針對「盲盒、盲包、卡牌包、機率型商品及遊戲點數卡」等特殊類別，訂有以下規範，下單前請務必確認訂購數量與資訊：

• 機率型商品退換貨規範： 此類特殊性質商品一經售出、拆封或得知內容物款式（包含外層封膜或貼紙損毀，即視為商品完整性已改變），除商品本身有重大瑕疵外，恕不接受退貨、退款或更換款式。
• 機率結果不屬瑕疵： 抽卡結果（包含角色喜好、等級高低、款式重複等）屬隨機封入機制，非屬商品瑕疵範圍，恕無法以「抽卡結果不滿意」為由辦理退換貨。
• 虛擬序號/QR Code 規範： 若實體商品內附之虛寶序號或 QR Code，一經刮開或掃描即完成綁定並視為已使用，恕無法辦理退貨退款。

三、 一般商品退貨申請流程與退回方式

若您有退貨需求，請務必於收到商品 7 天內，登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」：

1.確認訂單狀態： 請注意，僅有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且尚於 7 天退貨期限內，才可提出退貨申請。

2.提出申請： 將頁面移動到最下方，於「賣家和顧客訂單通訊」留言提出您的退貨退款需求並提供「退貨原因與清晰商品照片」、「開箱錄影」，將由專人為您服務。

3.退貨申請處理：客服人員收到您的退貨申請後，將會與您確認商品狀況，確認退貨商品無誤後，購物橘子將依商品性質與材積，提供給您「7-11 超商退貨便代碼」 或「安排宅配人員前往取退貨」的退貨方式。

【退貨結算與優惠扣減說明】

• 全數退貨： 訂單若整筆取消或全數退貨，將退還該筆訂單所支付之全額款項。原訂單折抵之購物金及點數，將依「原到期日」回補至會員帳戶（若回補時該優惠已逾期則自動失效，恕不展延）。
• 部分退款與運費門檻： 若原訂單使用免運優惠，辦理部分退貨後，保留之商品總額「未達原免運門檻」，退款時將依法扣除原單寄件運費。
• 優惠折扣攤提： 訂單中使用之各項優惠折扣，皆依商品金額「等比例攤提」。若辦理部分退貨，系統將依該退貨商品攤提之比例計算實際退款金額，並依比例回補對應優惠。
• 滿額贈品處理： 辦理部分退貨時，若保留之商品總額未達滿額贈標準，請務必將贈品以「全新未拆封狀態」一併寄回；若未寄回或已使用，退款時將逕行扣除該贈品之原價金額。

四、 退款作業與時程說明

當您提出取消訂單或退貨申請後，系統與客服團隊將依據訂單狀態與付款方式，為您進行後續的退款作業：

1. 退款流程啟動時機
我們將於收到您的退回包裹後的 2-3 個工作天內進行商品驗收。待確認退貨商品（含贈品與配件）狀態無誤後，即會更新系統狀態並正式啟動退款流程。

2. 各付款方式退款時程與規範
確認退貨成功後，系統將依據您原先的支付方式進行退款作業，詳細時程與規範請參考下表：

五、 換貨政策

購物橘子提供完善的售後服務，若您收到的商品有瑕疵或損壞情形，請您先透過客服管道與我們聯繫，並提供瑕疵照片及開箱影片，客服團隊將盡速為您確認並安排後續換貨事宜。

六、 無法受理退換貨之情況

若符合以下任一情況，恕購物橘子無法接受您的退貨申請：

• 已超過 7 天商品鑑賞期。
• 特殊商品（如盲包、卡牌、機率型商品等）外包裝已拆封、損毀，或序號已使用。
• 商品已使用，或因人為因素產生之破壞（如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）。
• 退貨商品包裝破損不完整，或附隨配件、保固卡、贈品短缺者。
• 客製化商品、易於腐敗 / 保存期限較短之食品、已拆封之個人衛生用品等，依法排除適用 7 天鑑賞期之商品。